موفقیت ایرانسل در دریافت گواهینامه بین المللی ISO
به گزارش با فناوری، ایرانسل، موفق به گرفتن گواهینامه بین المللی ISO/IEC 20000-1: 2018 در عرصه سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) شد.
گواهینامه بین المللی ISO/IEC ۲۰۰۰۰-۱: ۲۰۱۸ در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management)، یکی از معتبرترین چارچوب های جهانی در حوزه طراحی، ارائه، پایش و بهبود خدمات فناوری اطلاعات شناخته می شود و مبین استقرار نظام مند فرآیندهای در رابطه با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در ایرانسل است.
این استاندارد، مجموعه ای از برنامه های مشخص را برای برنامه ریزی، طراحی، انتقال، عرضه و بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات تعریف می کند و بر مواردی مانند مدیریت سطح خدمات، مدیریت ریسک، کنترل های کیفی، پایش عملکرد و همسو بودن خدمات IT با اهداف کسب وکار، تمرکز دارد.
استقرار این سیستم مدیریتی در ایرانسل، نشان دهنده یکپارچگی سازوکارهای پشتیبانی و عملیاتی و تقویت رویکرد مبتنی بر بهبود مستمر در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. همچنین، دریافت این گواهی نشان می دهد، خدمات IT این اپراتور بر پایه استانداردهای بین المللی تعریف، مستندسازی و ارزیابی می شود و سازوکارهای مشخصی برای کنترل کیفیت، مدیریت ریسک و ارتقاء رضایت ذی نفعان، در آن پیش بینی شده است.
این گواهینامه با اعتبار سه ساله توسط شرکت IMQ ایتالیا، از اعضای فدراسیون CISQ (Federazione Certificazione Italiana dei Sistemi) و شبکه بین المللی IQNet صادر شده و دریافت آن، جایگاه ایرانسل را از منظر انطباق با استانداردهای جهانی، ارتقاء کیفیت خدمات دیجیتال و توسعه نظام مند زیرساخت های فناوری اطلاعات در صنعت ارتباطات کشور تقویت کرده و در برخورد با چالش های کسب و کار در ایران، کمک شایانی می کند و در نهایت آنرا در زمره سازمان های پیشرو در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات قرار می دهد.
ایرانسل قبل از این، موفق به دریافت گواهینامه بین المللی ISO ۹۰۰۱: ۲۰۱۵ در حوزه استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایندهای خود از شرکت INTERCERT Group of MTIC، شد. استانداردی که با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده و مبین تقویت رویکرد نظام مند این اپراتور در ارتقاء عملکرد و خدمات به مشترکان است. علاوه بر آن، ایرانسل موفق به دریافت گواهی نامه بین المللی سیستم مدیریت کیفیت برپایه استاندارد بین المللی ISO ۹۰۰۱: ۲۰۱۵ در حوزه فرایندهای فروش و خدمات بعد از فروش خود با تأییدیه شرکت توف نورد (TÜV NORD GROUP) و هم گواهی نامه های بین المللی استانداردهای ISO۱۰۰۰۲: ۲۰۱۴ در حوزه «مدیریت شکایات مشتریان» و ISO۱۰۰۰۴: ۲۰۱۲ در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات بعد از فروش» (بسته استانداردهای مشتری مداری) از شرکت TÜV InterCert GmbH شده بود.
منبع: bafanavari.ir
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب